Política de Operación

Fecha de Entrada en Vigor: 11 de junio de 2026

 

1. Principios Generales

  • Esta Política Operativa se aplica a todos los servicios de juego proporcionados por WEMADE PLAY (la «Compañía»). Sin embargo, ciertas disposiciones de esta Política pueden no aplicarse a un juego en particular dependiendo de las características de su sistema (por ejemplo, si la función de chat está disponible o si los datos se almacenan en un servidor).

  • Las restricciones del servicio se aplican según el tipo de conducta y por cuenta, y el acceso a todos los servicios asociados con la misma cuenta podrá ser restringido.

  • La Compañía podrá imponer restricciones del servicio a los usuarios que se presuma hayan incurrido en conductas prohibidas, tras revisar las circunstancias mediante reportes recibidos por el Servicio de Atención al Cliente, reclamos presentados a través de diversos canales, monitoreo por parte de los operadores y otros medios pertinentes.

  • La Compañía podrá restringir el acceso de un usuario al Servicio de conformidad con esta Política, incluso si la conducta del usuario no encuadra específicamente en ninguna categoría de conducta prohibida, siempre que dicha conducta constituya una infracción de los Términos de Servicio.

  • Si un usuario crea u obtiene moneda del juego, puntos de experiencia, puntos, objetos, recompensas u otros activos similares (en conjunto, el "Contenido") mediante conductas o métodos que constituyan conductas prohibidas, la Compañía podrá recuperar o restablecer dicho Contenido creado u obtenido independientemente de cualquier restricción del servicio. Asimismo, si existen sospechas objetivas de que un usuario participa en actividades ilícitas, incluida la recepción de Contenido que haya sido creado u obtenido mediante conductas o métodos constitutivos de conductas prohibidas, la Compañía podrá recuperar o restablecer dicho Contenido independientemente de cualquier restricción del servicio.

  • Las restricciones del servicio se impondrán una vez que las conductas o métodos correspondientes hayan sido revisados y verificados. Por lo tanto, puede existir un retraso entre la ocurrencia de la conducta y la imposición de la restricción. Si un usuario solicita la cancelación de su cuenta durante un período de restricción del servicio, el acceso al Servicio podrá continuar restringido o ser denegado hasta que finalice dicho período.

  • Es posible que no se impongan restricciones del servicio si las pruebas objetivas son insuficientes o si la cuenta de usuario correspondiente ya ha sido restringida o eliminada. Sin embargo, si una investigación revela conductas adicionales que justifiquen una restricción más severa o infracciones repetidas y habituales, podrán imponerse sanciones más estrictas incluso durante un período de restricción ya vigente.

  • Todos los horarios relacionados con el Servicio, incluida la fecha de entrada en vigor de esta Política, las operaciones del servicio, las medidas de aplicación y los avisos, se calcularán con base en el Tiempo Universal Coordinado (UTC).

 

2. Gestión de Datos y Exención de Responsabilidad

  • Si un usuario accede al Servicio mediante una Cuenta de Invitado sin vincular una cuenta de redes sociales (por ejemplo, Google, Apple o Facebook), los datos del juego (incluidos los registros de compra, el historial de uso y el Contenido) pueden perderse si el dispositivo se cambia o se pierde, o si la aplicación se elimina o los datos se restablecen. En dichos casos, la Compañía no tiene la capacidad técnica para restaurar los datos del juego del usuario. Por lo tanto, se recomienda encarecidamente a los usuarios que vinculen una cuenta de redes sociales cuando utilicen una Cuenta de Invitado.

  • En los juegos en los que los datos del juego se almacenan directamente en el dispositivo del usuario y no en los servidores de la Compañía, y que no requieren registro ni vinculación de cuentas (incluidos los juegos hipercasuales, en adelante denominados "Juegos con Almacenamiento Local"), todos los datos del juego almacenados en el dispositivo pueden perderse si la aplicación se elimina o si el dispositivo se cambia (incluidos los casos de pérdida o daño) o se restablece. En dichos casos, la Compañía no tiene la capacidad técnica para restaurar los datos del juego del usuario.

  • Los usuarios son responsables de proteger sus datos del juego al utilizar una Cuenta de Invitado o un Juego con Almacenamiento Local. Los usuarios asumirán toda la responsabilidad por cualquier pérdida de datos del juego, y la Compañía no será responsable de ninguna pérdida de datos del juego.

 

3. Medidas de Restricción del Servicio

Tipo de Conducta Conducta Prohibida Período de Restricción
Primera Infracción Segunda Infracción Tercera Infracción Cuarta Infracción
Conducta Antideportiva Interrumpir repetidamente la experiencia de juego de otros usuarios con intención maliciosa. 3 días 7 días 15 días Restricción Permanente
Utilizar de forma directa o indirecta lenguaje difamatorio, abusivo u ofensivo que pueda causar incomodidad, disgusto, humillación o vergüenza a otras personas. 1 día
(Restricción de Chat)		 3 días
(Restricción de Chat)		 7 días
(Restricción de Chat)		 Restricción Permanente o
30 días (Restricción de Chat)
Difamar, insultar o denigrar a cualquier raza, nacionalidad, grupo étnico, religión, género, persona o discapacidad.
Enviar de manera intencional y repetida mensajes con el mismo contenido. 1 hora
(Restricción de Chat)		 3 horas
(Restricción de Chat)		 12 horas
(Restricción de Chat)		 24 horas
(Restricción de Chat)
Interrupción de las Operaciones del Juego Promocionar directa o indirectamente cualquier producto, servicio o actividad mediante imágenes de perfil, apodos o medios similares. 7 días 15 días Restricción Permanente
Presentar repetidamente las mismas consultas, reportes o solicitudes de cancelación de compras de manera que interfieran con el funcionamiento normal del Servicio.
Interrupción de las Operaciones del Juego Utilizar métodos no autorizados para jugar, o recibir o proporcionar moneda del juego obtenida por otros usuarios mediante dichos métodos.
Los métodos no autorizados incluyen, entre otros, los siguientes:
- Dos o más usuarios que jueguen juntos en un momento determinado de una manera que influya en el resultado del juego.
- Dos o más usuarios que se desplacen entre salas y jueguen alternativamente utilizando múltiples cuentas.
- Dos o más usuarios que jueguen explotando reglas del juego no autorizadas. 		15 días Restricción Permanente
Difundir información falsa o información confidencial no divulgada con el fin de obtener una ventaja injusta o causar confusión o perjuicios a otras personas.
Fraude y Suplantación de Identidad Engañar a otros usuarios para obtener indebidamente Contenido, incluida la moneda del juego.
Suplantar la identidad de otra persona, afirmar falsamente ser un empleado, operador u otra persona relacionada con la Compañía, o utilizar la identidad de otra persona sin autorización.
Utilizar información personal de otra persona sin autorización o presentar reportes falsos.
Explotación de Errores del Sistema o Bugs Utilizar, o ser razonablemente considerado como usuario de, errores de la aplicación, fallos del sistema o problemas similares.
Comercio de Contenido o Inducción a Transacciones de Contenido, Incluidas las Transacciones con Dinero Real Promover, intentar, organizar o facilitar el intercambio o comercio de cuentas de usuario o de Contenido, incluida la moneda del juego, por dinero en efectivo, bienes materiales o Contenido de otros juegos.
Promocionar, fomentar, inducir, intentar, organizar o facilitar transacciones relacionadas con Contenido, incluida la moneda del juego, mediante imágenes de perfil, apodos o medios similares.
Intercambiar, intentar intercambiar, organizar o adquirir cuentas de usuario o Contenido, incluida la moneda del juego, a cambio de certificados de regalo, cupones u otros comprobantes similares.
Utilizar programas no autorizados durante el juego para jugar o para crear, obtener, vender, intercambiar, transferir, o intentar crear, obtener, vender, intercambiar o transferir moneda del juego u otro Contenido. Restricción Permanente
Abuso de Cancelaciones de Pago o Reembolsos Abusar intencionalmente de los procedimientos de cancelación de compras dentro de la aplicación (reembolsos) mediante solicitudes repetidas de cancelación o reembolso. Restricción Permanente
Hackeo o Acceso No Autorizado a Cuentas Utilizar sin autorización la cuenta de otro usuario o utilizar sin autorización el método de pago de otra persona para adquirir Contenido. Restricción Permanente
Uso y Distribución de Programas No Autorizados Manipular o utilizar la aplicación de manera anormal sin la debida autorización, o transmitir o distribuir dichos métodos a otros usuarios. Restricción Permanente
Conducta Delictiva Participar o intentar participar en conductas delictivas que infrinjan las leyes aplicables, ya sea dentro del juego o durante el uso del mismo. Restricción Permanente
Abuso del Servicio de Atención al Cliente - Utilizar repetidamente lenguaje abusivo u ofensivo durante las interacciones con el Servicio de Atención al Cliente.
- Realizar ataques personales, acoso sexual, intimidación, amenazas o formular exigencias irrazonables.
- Interferir con las operaciones mediante el envío repetido de las mismas consultas o mediante la presentación de consultas falsas. 		Advertencia o
Finalización de la Sesión de Atención al Cliente		 3 días 15 días Restricción Permanente
Abuso de la Publicidad - Utilizar macros, autoclickers, scripts u otras herramientas similares para visualizar repetidamente anuncios recompensados o anuncios intersticiales con el fin de obtener recompensas.
- Utilizar VPN u otros métodos similares para acceder a anuncios destinados a países específicos con el propósito de aprovechar diferencias en tarifas publicitarias o recompensas, o acceder o visualizar anuncios mediante métodos no autorizados.
- Obtener recompensas explotando errores, bugs o vulnerabilidades de las plataformas publicitarias.
- Visualizar anuncios y obtener recompensas mediante otros métodos no autorizados. 		Restricción Permanente