Política de Operação

Data de Vigência: 11 de junho de 2026

 

1. Princípios Gerais

  • Esta Política Operacional aplica-se a todos os serviços de jogos fornecidos pela WEMADE PLAY (a “Empresa”). No entanto, determinadas disposições desta Política podem não se aplicar a um jogo específico, dependendo das características do seu sistema (por exemplo, se a funcionalidade de chat está disponível ou se os dados são armazenados em um servidor).

  • As restrições de serviço são aplicadas com base no tipo de conduta e por conta, e o acesso a todos os serviços associados à mesma conta poderá ser restringido.

  • A Empresa poderá impor restrições de serviço aos usuários que sejam presumidamente envolvidos em condutas proibidas após a análise das circunstâncias com base em denúncias recebidas pelo Atendimento ao Cliente, reclamações enviadas por diversos canais, monitoramento realizado pelos operadores e outros meios relevantes.

  • A Empresa poderá restringir o acesso de um usuário ao Serviço de acordo com esta Política, mesmo que a conduta do usuário não se enquadre especificamente em nenhuma categoria de conduta proibida, desde que tal conduta constitua uma violação dos Termos de Serviço.

  • Se um usuário criar ou adquirir moeda do jogo, pontos de experiência, pontos, itens, recompensas ou outros ativos semelhantes (coletivamente, o "Conteúdo") por meio de condutas ou métodos que constituam condutas proibidas, a Empresa poderá recuperar ou redefinir esse Conteúdo criado ou adquirido independentemente de qualquer restrição de serviço. Além disso, caso existam suspeitas objetivas de que um usuário esteja participando de atividades ilícitas, incluindo o recebimento de Conteúdo criado ou adquirido por meio de condutas ou métodos que constituam condutas proibidas, a Empresa poderá recuperar ou redefinir esse Conteúdo independentemente de qualquer restrição de serviço.

  • As restrições de serviço serão impostas após a revisão e verificação das condutas ou métodos relevantes. Portanto, poderá haver um intervalo entre a ocorrência da conduta e a aplicação da restrição. Caso um usuário solicite o encerramento de sua conta durante um período de restrição de serviço, o acesso ao Serviço poderá continuar restrito ou ser negado até o término do período de restrição.

  • Uma restrição de serviço poderá não ser aplicada caso as evidências objetivas sejam insuficientes ou caso a conta de usuário em questão já tenha sido restringida ou excluída. No entanto, se uma investigação revelar condutas adicionais que justifiquem uma restrição mais severa ou violações repetidas e habituais, penalidades mais rigorosas poderão ser aplicadas mesmo durante um período de restrição já em vigor.

  • Todos os horários relacionados ao Serviço, incluindo a data de entrada em vigor desta Política, as operações do serviço, as medidas de aplicação e os avisos, serão calculados com base no Tempo Universal Coordenado (UTC).

 

2. Gerenciamento de Dados e Isenção de Responsabilidade

  • Se um usuário acessar o Serviço por meio de uma Conta de Convidado sem vincular uma conta de rede social (por exemplo, Google, Apple ou Facebook), os dados do jogo (incluindo registros de compras, histórico de uso e Conteúdo) poderão ser perdidos caso o dispositivo seja trocado ou perdido, ou caso o aplicativo seja excluído ou os dados sejam redefinidos. Nesses casos, a Empresa não possui capacidade técnica para restaurar os dados do jogo do usuário. Portanto, é altamente recomendável que os usuários vinculem uma conta de rede social ao utilizar uma Conta de Convidado.

  • Nos jogos em que os dados do jogo são armazenados diretamente no dispositivo do usuário, em vez de nos servidores da Empresa, e que não exigem cadastro nem vinculação de conta (incluindo jogos hipercasuais, doravante denominados "Jogos com Armazenamento Local"), todos os dados do jogo armazenados no dispositivo poderão ser perdidos caso o aplicativo seja excluído ou o dispositivo seja trocado (incluindo perda ou dano) ou redefinido. Nesses casos, a Empresa não possui capacidade técnica para restaurar os dados do jogo do usuário.

  • Os usuários são responsáveis por garantir que os dados do jogo não sejam perdidos ao utilizar uma Conta de Convidado ou um Jogo com Armazenamento Local. Os usuários assumem total responsabilidade por qualquer perda de dados do jogo, e a Empresa não será responsável por quaisquer perdas de dados do jogo.

 

3. Medidas de Restrição do Serviço

Tipo de Conduta Condutas Proibidas Período de Restrição
1ª Infração 2ª Infração 3ª Infração 4ª Infração
Conduta Antideportiva Perturbar repetidamente a experiência de jogo de outros usuários com intenção maliciosa. 3 dias 7 dias 15 dias Restrição Permanente
Utilizar, de forma direta ou indireta, linguagem difamatória, abusiva ou ofensiva que possa causar desconforto, repulsa, humilhação ou constrangimento a outras pessoas. 1 dia
(Restrição de Chat)		 3 dias
(Restrição de Chat)		 7 dias
(Restrição de Chat)		 Restrição Permanente ou
30 dias (Restrição de Chat)
Difamar, insultar ou menosprezar qualquer raça, nacionalidade, etnia, religião, gênero, indivíduo ou deficiência.
Enviar intencionalmente e de forma repetida mensagens contendo o mesmo conteúdo. 1 hora
(Restrição de Chat)		 3 horas
(Restrição de Chat)		 12 horas
(Restrição de Chat)		 24 horas
(Restrição de Chat)
Interrupção das Operações do Jogo Promover direta ou indiretamente qualquer produto, serviço ou atividade por meio de imagens de perfil, apelidos ou meios semelhantes 7 dias 15 dias Restrição Permanente
Enviar repetidamente as mesmas consultas, denúncias ou solicitações de cancelamento de compra de forma que prejudique a operação normal do Serviço.
Interrupção das Operações do Jogo Utilizar métodos não autorizados para jogar ou receber ou fornecer moeda do jogo obtida por outros usuários por meio desses métodos.
※ Os métodos não autorizados incluem, mas não se limitam, aos seguintes:
- Dois ou mais usuários jogando juntos em um momento específico de forma a influenciar o resultado do jogo.
- Dois ou mais usuários alternando entre salas e jogando utilizando múltiplas contas.
- Dois ou mais usuários explorando regras não autorizadas do jogo para obter vantagens. 		15 dias Restrição Permanente
Divulgar informações falsas ou informações confidenciais não divulgadas com o objetivo de obter vantagem indevida ou causar confusão ou prejuízo a outras pessoas.
Fraude e Falsidade de Identidade Enganar outros usuários para obter indevidamente Conteúdo, incluindo moeda do jogo.
Fazer-se passar por outra pessoa, alegar falsamente ser funcionário, operador ou representante da Empresa, ou utilizar a identidade de outra pessoa sem autorização.
Utilizar informações pessoais de terceiros sem autorização ou apresentar denúncias falsas
Exploração de Erros do Sistema ou Bugs Utilizar, ou ser considerado como tendo utilizado, bugs do aplicativo, falhas do sistema ou problemas semelhantes.
Comercialização de Conteúdo ou Indução a Transações de Conteúdo, Incluindo Transações com Dinheiro Real Incentivar, tentar, organizar ou facilitar a troca ou comercialização de contas de usuário ou Conteúdo, incluindo moeda do jogo, por dinheiro, bens materiais ou Conteúdo de outros jogos.
Promover, incentivar, induzir, tentar, organizar ou facilitar transações envolvendo Conteúdo, incluindo moeda do jogo, por meio de imagens de perfil, apelidos ou meios semelhantes.
Trocar, tentar trocar, organizar ou adquirir contas de usuário ou Conteúdo, incluindo moeda do jogo, em troca de vales-presente, cupons ou benefícios semelhantes.
Utilizar programas não autorizados durante a jogabilidade para jogar ou para criar, adquirir, vender, trocar, transferir, ou tentar criar, adquirir, vender, trocar ou transferir moeda do jogo ou outro Conteúdo. Restrição Permanente
Abuso de Cancelamentos de Pagamento ou Reembolsos Abusar intencionalmente dos procedimentos de cancelamento de compras no aplicativo (reembolso) por meio de solicitações repetidas de cancelamento ou reembolso. Restrição Permanente
Invasão ou Acesso Não Autorizado a Contas Utilizar a conta de outro usuário sem autorização ou utilizar o método de pagamento de outra pessoa sem autorização para adquirir Conteúdo. Restrição Permanente
Uso e Distribuição de Programas Não Autorizados Manipular ou utilizar o aplicativo de maneira anormal sem a devida autorização, ou transmitir ou distribuir tais métodos a outros usuários. Restrição Permanente
Conduta Criminosa Praticar ou tentar praticar condutas criminosas que violem as leis aplicáveis, seja dentro do próprio jogo ou durante sua utilização. Restrição Permanente
Abuso do Atendimento ao Cliente - Utilizar repetidamente linguagem abusiva ou ofensiva durante interações com o Atendimento ao Cliente.
- Realizar ataques pessoais, assédio sexual, intimidação, ameaças ou fazer exigências abusivas.
- Prejudicar as operações por meio do envio repetido das mesmas consultas ou pela apresentação de consultas falsas. 		Advertência ou
Encerramento do Atendimento ao Cliente		 3 dias 15 dias Restrição Permanente
Abuso de Publicidade - Utilizar macros, autoclickers, scripts ou ferramentas semelhantes para visualizar repetidamente anúncios recompensados ou anúncios intersticiais com o objetivo de obter recompensas.
- Utilizar VPNs ou métodos semelhantes para acessar anúncios destinados a países específicos a fim de obter vantagens decorrentes de diferenças em taxas publicitárias ou recompensas, ou acessar ou visualizar anúncios por métodos não autorizados.
- Obter recompensas explorando erros, bugs ou vulnerabilidades de plataformas de publicidade.
- Visualizar anúncios e obter recompensas por meio de outros métodos não autorizados. 		Restrição Permanente